陈先生：前置问诊后再决定是否赴琼（脱敏流程）

这是办事过程，不是看病结果。陈先生想替母亲了解乐城的特许药械，人还在外地。他没买机票。人名已去掉。

当时最难的

网上有的说能用，有的说根本轮不到。家里病历散在几个医院，他不知道哪几份算数。他怕飞过去才发现对不上项目，也怕一直问、一直拖，错过家里能安排的那几天。

出发前，其实还没出发

乐医通先按他要问的方向列了一张材料清单：身份证件、近期门诊或出院记录、检查片子、正在用的药。缺的标出来，他补了两份外院小结。资料齐到能问的程度之后，才协助约线上视频问诊。约档期时医院那边改过一次时间，乐医通直接告诉他改期，没有说成「已经约死了」。

问诊那天

视频由医院的医生看资料、提问。乐医通负责把会议时间、进入方式和要打开的材料提前写给他，问诊时不代替医生说话。医生讲了目前公开项目和他母亲资料之间还缺什么、要不要再补检查。这些话以医院当次告知为准。乐医通不做「适不适合」的结论，也不比较哪家医院更好。

听完之后

家里当天没有订机票。确认单里的服务停在「资料预审和这一次线上问诊」。问诊已经做完，这笔统筹服务费按确认单不退；还没发生的接机和落地陪诊，没有另收费。若以后决定赴琼，再开一张新的确认单，写清日期、陪诊时段和接机点。