常见问题 FAQ

问怎么收费，多半是想先看服务大概多少钱。乐医通收取的是配套服务费（不含医院医疗费），常见公开价如下：
· 线上就医规划咨询：¥99
· 全周期基础陪诊：¥298
· 远程视频代问诊：¥498
· 乐城全周期深度陪诊：¥598
· 一对一专属医疗管家：¥998
挂号费、检查费、药费等仍由接诊医院收取，乐医通不代收。出发前会把最终项目与金额写进确认单，你确认了才开工；没写进单子的费用你可以不认。想核对哪一档更合适，或了解当前活动优惠，加客服微信最直接。

When people ask about fees, they usually want a price range first. Leyitong service fees (not hospital medical bills) are commonly listed as: online care-planning consult ¥99; basic full-cycle escort ¥298; remote video proxy consult ¥498; Lecheng in-depth full-cycle escort ¥598; one-to-one medical butler ¥998. Hospital registration, tests and drugs are paid to the hospital. We write the final items into a confirmation form before we start. For package matching or current offers, add our WeChat customer service.

可以。海口美兰、琼海博鳌都能接，落地后直接送你到住处或医院。乐医通接机是单独一项服务，要提前一天告知航班号和人数，方便排班。

Yes.Leyitong covers Haikou Meilan and Qionghai Boao airports and can take you straight to your accommodation or the hospital.

先说清一件事：乐医通不做用药建议，也不打包票能申请到。我们做的是把政策、适应证和申请流程讲清楚，并陪着把材料走完。能不能用、适不适合，由医院的医生判断。

Leyitong does not advise on medication, and we do not guarantee approval. We explain public policy, indications as published, and the application paperwork, and we accompany the process. Whether a drug or device can be used is decided by hospital doctors.

可以配中英文随行。问诊时的医患对话、医嘱记录、检查说明都可以双语同步给你。如果后续还要第三种语言，提前说，乐医通看能不能安排。

Yes — Chinese and English on site. Consult conversations, orders and test notes can be relayed in both languages. For a third language, tell us in advance so Leyitong can check availability.

体检、康复、疗休养都可以一起排。把来回的几天安排明白：哪天做检查、哪天休息、哪天返程，乐医通出发前给你一张行程表。

Check-ups, rehab and wellness stays can be planned together. Before you leave, you receive a day-by-day itinerary: which day for tests, rest and return. Leyitong handles the coordination.

检查报告、病历、影像资料乐医通负责取送和整理。出院时把纸质材料和电子版一并交给你，并提醒复诊时间。

We collect, sort and hand over reports, records and imaging. At discharge you receive paper and electronic copies, plus follow-up reminders. Leyitong handles the coordination.

每个人体质、病情、个体差异较大，无统一治疗效果。所有疗效评估、适配判断、预后说明，均由乐城公立医院主治专家结合完整病历一对一评估告知。乐医通仅负责全流程就医配套服务，不做任何疗效承诺与预判。

There is no single treatment outcome. Efficacy, suitability and prognosis are assessed one-to-one by licensed specialists at Lecheng public hospitals. Leyitong provides care-support services only and make no medical promises.

建议先评估、再赴琼。先整理病历资料做预审，再统筹线上视频问诊；由医院医生评估告知后，再决定是否赴琼落地陪诊。这样能降低「千里白跑」的时间与费用成本。乐医通不做适配判断。

Assess first, then travel. We help prepare records, coordinate an online video consult, and only then arrange on-site escort if you decide to come. Doctors assess suitability — Leyitong does not.

已完成医患线上问诊、服务履约完成，无论评估结果如何，均不予退费；若未启动任何问诊服务，可全额退费。乐医通的服务费覆盖问诊统筹、资料对接与专家预约整套服务。

If the online consult has been completed, the service fee is non-refundable regardless of the assessment result. If no consult has started, a full refund applies. Leyitong handles the coordination.

乐医通不是医疗机构，不做诊疗。我们提供政策解读、资料预审、专家档期统筹、前置问诊通道与落地陪诊等配套服务。病情判断、用药与方案由乐城接诊医院的执业医师完成。我们不诊断、不开药、不承诺疗效。

Leyitong is not a medical institution and does not provide clinical care. We offer policy guidance, records prep, specialist scheduling, pre-visit consult coordination and on-site escort. Diagnosis, prescribing and treatment plans are done by licensed doctors at Lecheng hospitals. We do not diagnose, prescribe or promise outcomes.

治疗、药品与医疗项目费用由接诊医院官方收取，价格以医院公示为准。乐医通不代收、不溢价、不分成任何医疗费用；我们只收取咨询、预约统筹与陪诊等配套服务费。医院项目是否有优惠，请向接诊医院咨询。我们的服务费出发前写入确认单。乐医通服务费档位与活动优惠，可加客服微信核对。

Treatment, drugs and medical-program fees are charged by the hospital at published rates. Leyitong does not collect, mark up or share medical fees. We only charge for consult coordination and escort. Hospital discounts, if any, must be confirmed with the hospital. Our service fee is written into a confirmation form before we start. For Leyitong package prices or offers, add WeChat customer service.

先行区特许药械、部分前沿技术项目，多数暂未纳入内地基本医保常规报销范围。具体能否报销、如何备案，以参保地医保部门与接诊医院当时口径为准。乐医通可协助整理票据与问询路径，但不代替医保经办、也不承诺报销结果。

Most specialty drugs, devices and some advanced programs in the pilot zone are not yet in routine mainland basic medical-insurance reimbursement. Whether a case can be reimbursed depends on your local insurer and the hospital at the time. We can help assemble invoices and inquiry paths; Leyitong does not process claims or promise reimbursement.

乐医通可以协助协调专家问诊档期，但不做「保底约到」承诺。专家有手术、学术出差等安排，档期可能调整。我们会如实告知可确认的时间，并把变化同步给你。是否接诊、如何评估，由医院医生决定。

We help coordinate specialist slots; Leyitong does not guarantee a specific doctor on a specific day. Schedules shift with surgery and academic travel. We confirm what is actually available and update you if it changes. Whether you are seen, and how you are assessed, is the hospital’s decision.

一般需要身份证件、既往病历、检查与用药清单；具体以接诊科室要求为准。乐医通会先给资料清单并做预审，缺项提前补，减少落地当天来回。医学材料是否齐全、能否接诊，由医院判断。敏感原件请自行保管，我们只协助复印与递交。

Typically ID, prior records, test results and a medication list — the receiving department has the final list. We send a checklist and pre-check files so gaps are filled before you travel. Whether materials are complete enough to be seen is the hospital’s call. Keep originals; we help copy and submit. Leyitong handles the coordination.

咨询热线 400-092-2990，手机/微信 16689789493，7×24 有人接听。也可以在官网「问一句」留言。紧急医疗情况请先拨打当地急救电话或联系接诊医院，乐医通提供就医配套协助，不替代急救与诊疗。

Hotline 400-092-2990, mobile/WeChat 16689789493 — answered 24/7. You can also use Ask on this site. For medical emergencies, call local emergency services or the hospital first. Leyitong provides care-support, not emergency or clinical care.

常见走法是：先把病历过一遍，能线上问的先问，医生说可以来再订机票。落地后接机、挂号建档、检查、住院或出院交接，按确认单一步步走。看病、开药、适不适合，都是接诊医院医生的事。乐医通只做政策说明、资料预审、档期协调和落地陪诊。想先问清，可拨 400-092-2990。

第一次来，窗口和楼层确实容易绕。挂号、建档、检查、取报告、出院结算，各家医院规矩不一样，没有一张全国通用的流程图。找乐医通陪的话，确认单会写清当天去哪、交什么、谁带着走。医学判断仍由医院完成，陪诊不替你看病。

别把「先行区政策」理解成统一打折或医保能报。公开口径是：符合条件的特许药械和部分新技术，可以在乐城按监管要求使用，外地不一定买得到。具体项目开没开、材料怎么交、费用怎么算，以乐城管理局和接诊医院当时公示为准。乐医通只把能核对的公开信息讲清楚，不把「优惠」说成能省多少钱。

常见落点是海口美兰机场或琼海博鳌机场，高铁可到琼海一带再转。当天班次、路况以机场、铁路和当地交通为准，没有一条永远不变的「官方接送线」。需要人接的话，提前一天把航班号和人数告诉乐医通，确认单里写清接机点。紧急情况先联系接诊医院或当地急救。

乐医通不指定「最好的那家」。先看你要问的病种、医院公开的科室，以及特许项目是否在该院公示。约不上就直说，不保底约到某位主任。预约走医院渠道；我们协助问询档期、准备材料和当天陪诊。接不接诊，由医院决定。

先说清楚：乐医通不做用药建议，也不打包票能申请到。一般是先核对医院公示的项目和适应范围，再按科室要求准备病历，必要时先线上问诊。能不能用、怎么用，由接诊医院的医生判断，并按监管要求办理。我们陪着把材料和对接走完。

常见是身份证、既往病历、检查影像、出院小结和正在用的药清单，但以目标科室当时的清单为准。材料散在微信里很常见，乐医通会先列缺项，补齐再对接，避免到了现场才发现少件。原件自己留着。资料齐不齐、能不能做，医院说了算。

外地买不到，不代表到了乐城就能直接用。先查这家医院有没有公示该器械、你的情况是否在公开适应范围内，再按医院要求交材料、约评估。评估通过与否由医生决定。乐医通负责把流程和缺的材料说清楚，并在你决定赴琼后陪着办手续。

不是每个人都必须请陪诊，但外地第一次来、行动不便或材料多的家庭，通常会省事很多。乐医通能帮的是：资料预审、问诊档期、接机、挂号建档、当天带路、出院时清点报告。不替医生判断能不能用这款药械，也不代收医院的治疗费。

能不能看、适不适合，只能由乐城接诊医院的医生看完病历后说，乐医通不下这个结论。网上「能治糖尿病、能治肝硬化」这类说法，不要当成承诺。先行区项目是否开放，以医院和管理局公示为准。你可以先把病历发来做完整度预审，再约线上问诊；听完医院怎么说，再决定要不要飞。我们不做疗效预判。

有没有新办法，要看目标医院当时公示了什么项目，不能在网上先答应你。抗肿瘤药物、疫苗或新技术是否适用，必须由肿瘤相关科室的执业医师评估，乐医通不推荐具体疗法，也不比较哪家「更有效」。能做的是：帮你核对公开项目名称、整理病历、约问诊，以及决定赴琼后的陪诊。紧急情况请先联系当地医院。

先别按传闻买机票。把近期片子和就诊记录准备好，乐医通按科室习惯看缺不缺件，再协助约线上问诊。关节能不能修、用什么方法，由骨科或相关科室医生判断。确认要来之后，再排接机和当天陪诊。

治疗费、药械费由接诊医院收取，我们报不出一个通用价。不同项目、不同医院、不同用量，数字差很多，以医院当时公示和医生告知为准。乐医通只收确认单里写明的咨询、预约和陪诊费，不代收、不加价医院的医疗费用。出发前没写进单子的，你可以不认。

能不能报、要不要备案，以你参保地医保部门和接诊医院当时的说法为准，乐医通不代办医保、也不承诺能报。跨省就医备案一般在参保地医保经办渠道办理，材料各地不一样。我们可以帮你整理医院票据和问询路径，但报销结果不由我们决定。特许项目多数不在内地基本医保常规范围内。

多数特许药械和前沿项目，目前不在内地基本医保的常规报销里。个别情况是否例外，要问参保地医保和接诊医院，不能凭别人的经历推断。乐医通不把「可能能报」说成「能报」。票据怎么留、问谁，可以一起理一遍。

医院的挂号、检查、药品和治疗费，在医院窗口或医院官方渠道付。付给乐医通的，只是确认单里的配套服务费。我们不代收医疗费，也不在医院价格上加一层。单子上没写的费用，你可以不认。拿不准某笔钱该付给谁，出发前先问清楚。

问诊已经做完，不论医生怎么评估，这笔统筹服务费不退；还没启动问诊，可以全额退。乐医通的服务费覆盖的是约档期、对资料、把问诊安排起来，不是「评估通过」的结果。适不适合治疗，以医院医生的告知为准。出发前会把这条写进确认单。

没有统一日价。乐医通出发前按天数和服务内容写进确认单，你确认了才排班。常见范围是：手续陪办、检查陪同、医嘱记录、和家属同步进度。不等于医院的专业护理，也不替代护士。医院对探视、陪护人数、感染控制有自己的规定，以住院病区当时要求为准。医疗费用仍在医院结。

可以，而且更建议先问再飞。资料预审之后，乐医通协助约线上视频问诊。听完医院怎么说，家里再决定去不去。约不到档期会直说。我们不判断你适不适合，也不把线上沟通说成已经看病开方。

不保证约到某一位主任。核心科室档期紧，手术和出差都会改时间。乐医通能做的是按医院公开渠道问可约的时间，确认了再告诉你。个人直接挂不上，不代表一定约不到，也不代表我们能插队。接诊与否由医院决定。

可以先发来预审，乐医通按科室常要的清单标出缺什么。一般包括身份证件、门诊或出院记录、近期检查和用药。微信里东一张西一张没关系，先收齐再整理。我们只看材料全不全，不判断病情。原件自己保管，到院再按医院要求提交。

复诊不是把外地的结论原样搬过来，医院通常还要看近期检查和用药记录。身份证、既往病历、最近一次出院或门诊小结、正在吃的药，先备好。医保备案如果参保地要求，在当地渠道办，乐医通不代办。档期和当天陪诊可以提前排。能不能接诊、要不要加做检查，由乐城医院决定。

先看对方是不是把边界说清楚：不是医院、不承诺疗效、医疗费不经过他们的手。乐医通是海南乐医通科技有限公司，咨询热线 400-092-2990，手机/微信 16689789493。靠谱的做法是出发前给你一张确认单：做什么、做多久、哪些费用另付。单子上都没有的，你可以不认。

先核对公司名称和联系方式，再看它敢不敢把「不看病、不代收医疗费」写清楚。要警惕：打包票能约到某主任、承诺疗效、让你把手术费或药费转到个人账户。正规配套服务会用确认单列明范围。拿不准就先打电话问清是不是乐医通，再决定要不要把病历交给对方。

尽量提前一天以上，航班、专家档期和陪诊排班要对得上。约的方式很简单：打乐医通 400-092-2990，或微信 16689789493，说清日期、医院或科室、几个人。临时当天也可能排，但不保证有人。确认单发出、你点头之后才算约上。

可以协助挂号和建档，但号源规则是医院的，乐医通不承诺一定挂到指定医生。注意三件事：证件和病历自己核对；挂号费在医院付；谁去取号、什么时间，写在确认单里。不要把身份证原件随意寄给陌生人。约不上会直说，不会用「内部号」这类说法催你交钱。

有。老人独自出行，可以把接机、当天门诊和必要的手续写成一张确认单。乐医通按确认单陪着走、帮着记医嘱、把进度同步给家里。不等于 24 小时生活护理，也不替代医院护士。行动不便、要不要轮椅，出发前说清楚，方便排人和接机。病情仍由医院判断。

探视时间、陪护人数、能不能带吃的，都以住院病区当时规定为准。陪护按确认单帮忙办手续、记医嘱、和家属对接，不擅自调整用药，也不代替医护交班。出现紧急情况，先按医院呼叫铃和急救流程，同时通知家里。乐医通的人在场，是协助，不是医疗处置。

常见包含：行前材料清单、问诊时间协调、落地接机、院内陪同，以及中英文随行。联系医院走医院公开渠道或乐医通协助问询的对接人，不绕过医院私自答应床位或手术。护照、既往外文病历尽量备齐。第三种语言能否安排，要提前说。热线 400-092-2990。

乐医通可以安排中英文随行，问诊和医嘱当场用两边都能听懂的话记下来。翻译是把话听清、记清，不替医生做诊断，也不改医嘱。如果不是英语，提前说明语种，我们看能不能排到人。临时在诊室里才说，往往来不及。